企業(yè)正式啟動(dòng)ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目，要經(jīng)過項(xiàng)目啟動(dòng)和計(jì)劃、現(xiàn)狀調(diào)研、差距評(píng)估和IT服務(wù)管理體系建立等階段，建立起了包括總綱、體系管理、服務(wù)策劃與實(shí)施管理、新服務(wù)管理、關(guān)系管理、控制管理、解決管理、服務(wù)交付管理等共8部分組成的IT服務(wù)管理體系文件。
當(dāng)企業(yè)ISO20000IT服務(wù)管理體系開始進(jìn)入全面試運(yùn)行階段，體系運(yùn)轉(zhuǎn)已初見成效，逐步形成了有效的自我學(xué)習(xí)、自我改進(jìn)和完善的文化。信息技術(shù)部門建立了一個(gè)入口、一套體系、一個(gè)平臺(tái)，成立了統(tǒng)一對(duì)外的服務(wù)臺(tái)，構(gòu)成了快速有效處理業(yè)務(wù)部門和營(yíng)業(yè)部IT服務(wù)請(qǐng)求的渠道，IT運(yùn)行基本形成了“事前有規(guī)則、過程留痕跡、結(jié)果可展示、事后可審計(jì)”持續(xù)改進(jìn)的管理模式。
當(dāng)企業(yè)的IT技術(shù)一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，通過建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理體系，公司的IT服務(wù)管理水平會(huì)有了顯著的提升，有力地保證了公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和業(yè)務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定性，從而能更有效地支持公司業(yè)務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 |
